🆘 Supporto – ottenere rapidamente l'aiuto giusto
Se qualcosa non funziona come previsto, ti aiutiamo volentieri. Affinché possiamo reagire rapidamente, segui le indicazioni di questa pagina.
📬 Come raggiungerci
- E‑mail: support@kundenkartei.ch
- Oggetto: un titolo breve ed espressivo (p. es. «Accesso impossibile – Chrome – oggi 09:15»)
- Tempi di risposta: nei giorni feriali durante gli orari d'ufficio
Suggerimento: in caso di guasti o disservizi urgenti usa un oggetto chiaro con «URGENTE».
✅ Lista di controllo per la tua richiesta di supporto
Allega le informazioni seguenti – più sono precise, più rapida è la soluzione:
- Cosa volevi fare? Descrivilo brevemente (modulo/pagina, sequenza dei passaggi)
- Cosa è successo? Comportamento atteso vs effettivo, messaggio d'errore
- Ora e ambiente:
- Data/ora
- Dispositivo/browser (p. es. Windows/Chrome, iPhone/Safari)
- URL (se rilevante)
- Screenshot o un breve filmato dello schermo
- Dati interessati (p. es. cliente «Müller GmbH», fattura 2025-123)
- Hai già provato qualcosa? (Ricaricare, altro browser, cache svuotata)
Nota: evita di inviare dati personali in chiaro nelle e‑mail. Oscura le parti sensibili negli screenshot.
🚦 Valutare correttamente l'urgenza
- Critica: sistema inutilizzabile, guasto grave
- Alta: funzione essenziale per l'attività compromessa (p. es. fatture, pagamenti)
- Normale: errore con soluzione alternativa, problema di visualizzazione
- Bassa: domanda, proposta di miglioramento
Assegniamo la priorità secondo questa valutazione e ti rispondiamo al più presto.
🔄 Supporto remoto (facoltativo)
Su richiesta possiamo concordare un breve appuntamento a distanza:
- Condivisione dello schermo tramite gli strumenti più diffusi
- Proporre in anticipo una finestra oraria
- Condividere solo le finestre rilevanti
Protezione dei dati: sei tu a decidere cosa è visibile. Chiudi in anticipo le applicazioni e le finestre non necessarie.
🔐 Protezione dei dati e sicurezza
- Non inviare password. Non chiediamo mai le credenziali.
- Comunica le chiavi API solo mascherate/abbreviate.
- GDPR: trattiamo i dati di supporto esclusivamente per gestire la tua richiesta.
🧩 Autoaiuto rapido (soluzioni brevi)
Prima di scrivere, spesso aiutano questi passaggi:
1) Accesso impossibile
- Verificare utente/password; attivare la visualizzazione della password
- Reimpostare la password e riprovare
- Provare un altro browser, svuotare la cache
- Se il problema persiste: contattare il supporto con screenshot/messaggio d'errore
2) Le e‑mail non arrivano
- Verificare l'indirizzo del destinatario, inviare un'e‑mail di prova dal proprio programma di posta
- Verificare la cartella spam/posta indesiderata, contrassegnare il mittente come «Non spam»
- Provare mittente/SMTP nelle impostazioni
- Far verificare le voci di dominio (SPF/DKIM/DMARC)
3) L'importazione/migrazione dei dati richiede tempo
- Attendere 10–15 minuti, accedere di nuovo
- Verificare se l'esportazione si è conclusa senza errori
- In caso di scostamenti: indicare momento, entità e oggetti interessati
4) La visualizzazione sembra superata
- Ricaricare la pagina, usare «Aggiorna» in Go
- Svuotare la cache del browser
- Per catalogo/prezzi: attendere la sincronizzazione
❓ Domande frequenti (FAQ)
In quanto tempo ricevo una risposta?
Di regola in tempi brevi, nei giorni feriali durante gli orari d'ufficio; i disservizi hanno la precedenza.
Posso contattarvi per telefono?
Principalmente per e‑mail. Per i casi complessi proponiamo un breve appuntamento a distanza.
Come segnalo proposte di miglioramento?
Per e‑mail con oggetto «Feature Request». Descrivi brevemente l'utilità, il gruppo di destinatari e l'urgenza.
I casi di supporto vengono registrati?
Sì, per l'assicurazione della qualità e il monitoraggio (cronologia dei ticket).