🆘 Support – schnell die richtige Hilfe erhalten
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir dir gerne. Damit wir schnell reagieren können, folge bitte den Hinweisen auf dieser Seite.
📬 So erreichst du uns
- E-Mail: support@kundenkartei.ch
- Betreff: Kurzer, aussagekräftiger Titel (z. B. „Login nicht möglich – Chrome – heute 09:15“)
- Antwortzeiten: Werktags während der Geschäftszeiten
Tipp: Bei Ausfällen oder dringenden Störungen nutze einen klaren Betreff mit „DRINGEND“.
✅ Checkliste für deine Support-Anfrage
Bitte füge folgende Infos bei – je genauer, desto schneller die Lösung:
- Was wolltest du tun? Kurz beschreiben (Modul/Seite, Schrittfolge)
- Was ist passiert? Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten, Fehlermeldung
- Zeit und Umgebung:
- Datum/Uhrzeit
- Gerät/Browser (z. B. Windows/Chrome, iPhone/Safari)
- URL (falls relevant)
- Screenshots oder kurzer Screen-Clip
- Betroffene Daten (z. B. Kundin „Müller GmbH“, Rechnung 2025-123)
- Wurde schon etwas versucht? (Neuladen, anderer Browser, Cache geleert)
Hinweis: Vermeide, personenbezogene Daten im Klartext in E-Mails zu versenden. Schwärze sensible Teile in Screenshots.
🚦 Dringlichkeit richtig einstufen
- Kritisch: System nicht nutzbar, massiver Ausfall
- Hoch: Geschäftskritische Funktion gestört (z. B. Rechnungen, Zahlungen)
- Normal: Fehler mit Workaround, Darstellungsproblem
- Niedrig: Frage, Verbesserungsvorschlag
Wir priorisieren entsprechend der Einschätzung und melden uns schnellstmöglich.
🔄 Remote-Support (optional)
Auf Wunsch können wir einen kurzen Remote-Termin vereinbaren:
- Bildschirmfreigabe über gängige Tools
- Vorab ein Zeitfenster vorschlagen
- Nur die relevanten Fenster teilen
Datenschutz: Du entscheidest, was sichtbar ist. Schliesse vorab nicht benötigte Anwendungen/Fenster.
🔐 Datenschutz & Sicherheit
- Sende keine Passwörter. Wir fragen niemals nach Zugangsdaten.
- API-Keys nur maskiert/verkürzt mitteilen.
- DSGVO: Wir verarbeiten Support-Daten ausschliesslich zur Bearbeitung deiner Anfrage.
🧩 Schnelle Selbsthilfe (Kurzlösungen)
Bevor du schreibst, helfen oft diese Schritte:
1) Anmeldung nicht möglich
- Benutzer/Passwort prüfen; Passwortanzeige aktivieren
- Passwort zurücksetzen und erneut versuchen
- Anderen Browser testen, Cache leeren
- Falls weiterhin Probleme: Support mit Screenshot/Fehlermeldung
2) E-Mails kommen nicht an
- Empfängeradresse prüfen, Testmail aus eigenem Mailprogramm senden
- Spam-/Junk-Ordner prüfen, Absender auf „Kein Spam“ setzen
- Absender/SMTP in den Einstellungen testen
- Domain-Einträge (SPF/DKIM/DMARC) prüfen lassen
3) Datenimport/Migration dauert
- 10–15 Minuten warten, erneut anmelden
- Prüfen, ob der Export ohne Fehler durchlief
- Bei Abweichungen: Zeitpunkt, Umfang und betroffene Objekte angeben
4) Anzeige wirkt veraltet
- Seite neu laden, in Go „Aktualisieren“
- Browser-Cache leeren
- Bei Katalog/Preisen: Synchronisation abwarten
❓ Häufige Fragen (FAQ)
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Werktags während der Geschäftszeiten in der Regel zeitnah; bei Störungen priorisiert.
Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?
Primär per E-Mail. Für komplexe Fälle schlagen wir einen kurzen Remote-Termin vor.
Wie melde ich Verbesserungsvorschläge?
Per E-Mail mit Betreff „Feature Request“. Beschreibe kurz Nutzen, Zielgruppe und Dringlichkeit.
Werden Supportfälle protokolliert?
Ja, zur Qualitätssicherung und Nachverfolgung (Ticket-Historie).