Kundenkartei

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❓ Häufige Fragen (FAQ) & Support ​

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen sowie Hilfe bei typischen Problemen. Wenn deine Frage nicht beantwortet wird, melde dich gerne beim Support: support@kundenkartei.ch

🧭 Einleitung ​

  • Kurze Lösungen für häufige Probleme
  • Schritt-für-Schritt-Hilfen
  • Direkte Verweise auf weiterführende Seiten

🆘 Support-Themen ​

Daten nach Export nicht sichtbar (Cloud-Import) ​

Problem
Nach dem Export aus der lokalen Kundenkartei sind die Daten in der Cloud noch nicht vorhanden.

Lösung

  • Verarbeitung benötigt etwas Zeit. Warte 10–15 Minuten und melde dich erneut an.
  • Prüfe, ob der Export ohne Fehler beendet wurde.
  • Fehlen weiterhin Daten, schreibe an support@kundenkartei.ch mit:
    • Datum/Uhrzeit des Exports
    • Benutzername/Organisation
    • Welche Daten fehlen (z. B. Kundinnen, Bestellungen)

Tipp: Details zur Migration findest du hier: Datenmigration

Anmeldung nicht möglich (Login schlägt fehl) ​

Problem
Anmeldemaske bleibt stehen, obwohl Benutzername/Passwort eingegeben wurden.

Lösung

  • Gross-/Kleinschreibung prüfen; Passwortanzeige-Icon nutzen, um Tippfehler auszuschliessen.
  • Passwort zurücksetzen und erneut versuchen.
  • Browser-Cache leeren bzw. anderen Browser verwenden.
  • Falls weiterhin Probleme bestehen: support@kundenkartei.ch

Kundin erhält kein E-Mail (z. B. Bestellbestätigung) ​

Problem
Dokumente oder Bestätigungen werden versendet, kommen aber nicht an.

Lösung

  • E-Mail-Adresse der Kundin prüfen (Testmail aus deinem Mailprogramm schicken).
  • Kundin soll den Spam-/Junk-Ordner prüfen und Absender auf „kein Spam“ setzen.
  • In den Einstellungen der Kundenkartei: Absender/SMTP-Konfiguration testen.
  • Bei gehäuften Fällen: Domain-Einträge (SPF/DKIM/DMARC) prüfen lassen.

💬 Allgemeine FAQ ​

Was ist der Unterschied zwischen Go, Web (Cloud) und Studio? ​

  • Kundenkartei Go: Mobile Nutzung im Browser (Smartphone/Tablet), ideal für unterwegs.
  • Kundenkartei Web (Cloud): Vollständige Lösung im Desktop-/Tablet-Browser.
  • Studio (falls genutzt): Lokale Installation/Legacy. Datenmigration in die Cloud ist möglich.

Welche Lizenz benötige ich? ​

  • Für die Nutzung der Kundenkartei ist eine gültige, kostenpflichtige Lizenz erforderlich.
  • Testlizenzen können zeitlich befristet angeboten werden (Infos beim Support).
  • Die ehemalige Freemium-Lizenz der lokalen Kundenkartei 5 gilt nicht für die Cloud.

Kann ich meine myDeesse-Daten importieren? ​

Ja. Anleitung und Hinweise findest du hier: Datenmigration

Gibt es die Kundenkartei als App im App Store oder Play Store? ​

Nein – die Kundenkartei läuft im Browser. Du kannst sie aber auf dem Home-Bildschirm ablegen und dann wie eine App starten, mit eigenem Symbol und im Vollbild. Anleitung für iPhone, iPad und Android: Als App speichern

Kann ich eigene Artikel hinzufügen? ​

Ja, im Modul Katalog lassen sich eigene Produkte anlegen und pflegen. Siehe: Katalog

E-Mail-Zustellung – worauf achten? ​

  • Korrekte Absenderadresse und SMTP-Einstellungen
  • Domain mit SPF/DKIM/DMARC einrichten
  • PDF statt Word für Standardversand nutzen

Datenhaltung während einer Alpha-/Testphase ​

Während einer frühen Testphase kann es in Ausnahmefällen zu Datenbank-Rücksetzungen kommen.

  • Es werden ggf. keine produktiven Backups gewährleistet.
  • Kritische Daten zusätzlich extern sichern.
  • Hinweise/Statusmeldungen beachten (Dashboard/Release-Hinweise).

🔧 Kurzhilfen bei typischen Problemen ​

  • Browser-Probleme: Cache löschen, privaten Modus testen, anderen Browser versuchen.
  • Anzeige veraltet: Seite neu laden oder in Go „Aktualisieren“ ausführen.
  • Rechte fehlen: Rolle/Rechte beim Admin prüfen lassen.
  • PDF/Logo unscharf: Grösseres PNG verwenden (~1000–1500 px Breite).

📫 Kontakt ​

  • Support: support@kundenkartei.ch
  • Bitte mit senden:
    • Kurze Problembeschreibung
    • Gerät/Browser, Uhrzeit, Schritte bis zum Fehler
    • Relevante Screenshots