❓ Domande frequenti (FAQ) e supporto
Qui trovi risposte alle domande frequenti e aiuto per i problemi tipici. Se la tua domanda non trova risposta, rivolgiti pure al supporto: support@kundenkartei.ch
🧭 Introduzione
- Soluzioni brevi per i problemi frequenti
- Aiuti passo per passo
- Rimandi diretti a pagine di approfondimento
🆘 Temi di supporto
Dati non visibili dopo l'esportazione (importazione nel cloud)
Problema
Dopo l'esportazione dalla Kundenkartei locale, i dati non sono ancora presenti nel cloud.
Soluzione
- L'elaborazione richiede un po' di tempo. Attendi 10–15 minuti e accedi di nuovo.
- Verifica se l'esportazione si è conclusa senza errori.
- Se mancano ancora dati, scrivi a support@kundenkartei.ch indicando:
- Data/ora dell'esportazione
- Nome utente/organizzazione
- Quali dati mancano (p. es. clienti, ordini)
Suggerimento: i dettagli sulla migrazione li trovi qui: Migrazione dei dati
Accesso impossibile (il login non riesce)
Problema
La maschera di accesso resta ferma, benché siano stati inseriti nome utente e password.
Soluzione
- Verifica maiuscole/minuscole; usa l'icona di visualizzazione della password per escludere errori di battitura.
- Reimposta la password e riprova.
- Svuota la cache del browser o usa un altro browser.
- Se i problemi persistono: support@kundenkartei.ch
Una cliente non riceve l'e‑mail (p. es. la conferma d'ordine)
Problema
Documenti o conferme vengono inviati ma non arrivano.
Soluzione
- Verifica l'indirizzo e‑mail della cliente (invia un'e‑mail di prova dal tuo programma di posta).
- Chiedi alla cliente di verificare la cartella spam/posta indesiderata e di contrassegnare il mittente come «non spam».
- Nelle impostazioni della Kundenkartei: provare la configurazione di mittente/SMTP.
- In caso di casi ricorrenti: far verificare le voci di dominio (SPF/DKIM/DMARC).
💬 FAQ generali
Qual è la differenza tra Go, Web (cloud) e Studio?
- Kundenkartei Go: uso mobile nel browser (smartphone/tablet), ideale in movimento.
- Kundenkartei Web (cloud): la soluzione completa nel browser desktop/tablet.
- Studio (se utilizzato): installazione locale/legacy. La migrazione dei dati nel cloud è possibile.
Di quale licenza ho bisogno?
- Per usare la Kundenkartei è necessaria una licenza a pagamento valida.
- Le licenze di prova possono essere offerte per un periodo limitato (informazioni presso il supporto).
- La precedente licenza freemium della Kundenkartei 5 locale non vale per il cloud.
Posso importare i miei dati myDeesse?
Sì. Istruzioni e indicazioni le trovi qui: Migrazione dei dati
La Kundenkartei esiste come app nell'App Store o nel Play Store?
No – la Kundenkartei funziona nel browser. Puoi però aggiungerla alla schermata iniziale e avviarla come un'app, con un'icona propria e a schermo intero. Istruzioni per iPhone, iPad e Android: Salvare come app
Posso aggiungere articoli propri?
Sì, nel modulo Catalogo si possono creare e curare prodotti propri. Vedi: Catalogo
Recapito delle e‑mail – a cosa fare attenzione?
- Indirizzo del mittente e impostazioni SMTP corretti
- Configurare il dominio con SPF/DKIM/DMARC
- Usare il PDF invece di Word per l'invio standard
Conservazione dei dati durante una fase alpha/di test
Durante una fase di test iniziale, in casi eccezionali possono verificarsi azzeramenti della banca dati.
- I backup produttivi potrebbero non essere garantiti.
- Salva i dati critici anche esternamente.
- Presta attenzione alle indicazioni/ai messaggi di stato (dashboard/note di rilascio).
🔧 Aiuti rapidi per i problemi tipici
- Problemi del browser: svuotare la cache, provare la modalità privata, usare un altro browser.
- Visualizzazione superata: ricaricare la pagina o eseguire «Aggiorna» in Go.
- Diritti mancanti: far verificare ruolo/diritti dall'amministratore.
- PDF/logo sfocati: usare un PNG più grande (~1000–1500 px di larghezza).
📫 Contatto
- Supporto: support@kundenkartei.ch
- Da inviare cortesemente:
- Una breve descrizione del problema
- Dispositivo/browser, ora, passaggi fino all'errore
- Screenshot rilevanti