Kundenkartei

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❓ Questions fréquentes (FAQ) et support ​

Tu trouveras ici des réponses aux questions fréquentes ainsi que de l'aide en cas de problèmes typiques. Si ta question n'est pas traitée, adresse‑toi volontiers au support : support@kundenkartei.ch

🧭 Introduction ​

  • Des solutions courtes aux problèmes fréquents
  • Des aides pas à pas
  • Des renvois directs vers des pages complémentaires

🆘 Thèmes de support ​

Données non visibles après l'export (import dans le cloud) ​

Problème
Après l'export depuis la Kundenkartei locale, les données ne sont pas encore présentes dans le cloud.

Solution

  • Le traitement demande un peu de temps. Patiente 10 à 15 minutes et reconnecte‑toi.
  • Vérifie si l'export s'est terminé sans erreur.
  • S'il manque toujours des données, écris à support@kundenkartei.ch en indiquant :
    • La date/l'heure de l'export
    • Le nom d'utilisateur/l'organisation
    • Les données manquantes (p. ex. clientes, commandes)

Astuce : tu trouveras des détails sur la migration ici : Migration des données

Connexion impossible (échec de la connexion) ​

Problème
Le masque de connexion reste affiché, bien que le nom d'utilisateur et le mot de passe aient été saisis.

Solution

  • Vérifie les majuscules/minuscules ; utilise l'icône d'affichage du mot de passe pour exclure les fautes de frappe.
  • Réinitialise le mot de passe et réessaie.
  • Vide le cache du navigateur ou utilise un autre navigateur.
  • Si le problème persiste : support@kundenkartei.ch

Une cliente ne reçoit pas d'e‑mail (p. ex. une confirmation de commande) ​

Problème
Des documents ou des confirmations sont envoyés mais n'arrivent pas.

Solution

  • Vérifie l'adresse e‑mail de la cliente (envoie un e‑mail test depuis ton programme de messagerie).
  • Demande à la cliente de vérifier son dossier spam/indésirables et de marquer l'expéditeur comme « pas un spam ».
  • Dans les réglages de la Kundenkartei : tester la configuration de l'expéditeur/du SMTP.
  • Si les cas se multiplient : faire vérifier les entrées de domaine (SPF/DKIM/DMARC).

💬 FAQ générale ​

Quelle est la différence entre Go, Web (cloud) et Studio ? ​

  • Kundenkartei Go : utilisation mobile dans le navigateur (smartphone/tablette), idéale en déplacement.
  • Kundenkartei Web (cloud) : la solution complète dans un navigateur de bureau/tablette.
  • Studio (si utilisé) : installation locale/héritée. La migration des données vers le cloud est possible.

De quelle licence ai‑je besoin ? ​

  • L'utilisation de la Kundenkartei requiert une licence payante valable.
  • Des licences d'essai peuvent être proposées pour une durée limitée (informations auprès du support).
  • L'ancienne licence freemium de la Kundenkartei 5 locale ne s'applique pas au cloud.

Puis‑je importer mes données myDeesse ? ​

Oui. Tu trouveras les instructions et les remarques ici : Migration des données

La Kundenkartei existe‑t‑elle comme application dans l'App Store ou le Play Store ? ​

Non – la Kundenkartei fonctionne dans le navigateur. Tu peux toutefois la placer sur l'écran d'accueil et la lancer ensuite comme une application, avec sa propre icône et en plein écran. Instructions pour iPhone, iPad et Android : Enregistrer comme application

Puis‑je ajouter mes propres articles ? ​

Oui, le module Catalogue permet de créer et d'entretenir ses propres produits. Voir : Catalogue

Remise des e‑mails – à quoi faire attention ? ​

  • Adresse d'expéditeur et réglages SMTP corrects
  • Configurer le domaine avec SPF/DKIM/DMARC
  • Utiliser le PDF plutôt que Word pour l'envoi standard

Conservation des données pendant une phase alpha/de test ​

Pendant une phase de test précoce, des réinitialisations de la base de données peuvent survenir dans des cas exceptionnels.

  • Les sauvegardes productives ne sont le cas échéant pas garanties.
  • Sauvegarde en outre les données critiques à l'extérieur.
  • Tiens compte des indications/messages d'état (tableau de bord/notes de version).

🔧 Aides rapides en cas de problèmes typiques ​

  • Problèmes de navigateur : vider le cache, tester le mode privé, essayer un autre navigateur.
  • Affichage obsolète : recharger la page ou exécuter « Actualiser » dans Go.
  • Droits manquants : faire vérifier le rôle/les droits par l'administrateur.
  • PDF/logo flou : utiliser un PNG plus grand (~1000–1500 px de large).

📫 Contact ​

  • Support : support@kundenkartei.ch
  • Merci de joindre :
    • Une brève description du problème
    • L'appareil/le navigateur, l'heure, les étapes jusqu'à l'erreur
    • Les captures d'écran pertinentes